CGV
1 – Conclusion du contrat
Toute commande de marchandises et de services implique l’adhésion sans réserve aux présentes conditions générales de vente et de services.
2 – Prix
Les marchandises et services sont facturées au tarif en vigueur au jour de la passation de la commande.
La TVA est non applicable, article 293B du code général des impôts.
Pour des prestations personnalisées, des devis sont adressés au cas par cas.
3 – Rétractation :
Pour les prestations de coaching en groupe et individuel :
Aucune annulation de commande ne sera acceptée après validation du paiement. Ces prestations ne sont pas soumises à une obligation de résultat mais de moyens. Je mets tout en oeuvre pour mener à bien ma prestation. Toute insatisfaction sera discutée et réglée au cas par cas.
Pour les ebooks / livrets / replays de visio :
Aucune annulation de commande ne sera acceptée après validation du paiement. Ces produits sont des biens immatériels qui, une fois envoyés par voie électronique et téléchargés après paiement, deviennent la propriété de l’acheteur. Ils ne peuvent donc être retournés une fois achetés.
Pour les produits physiques (planners) : (voir plus d’informations dans la rubrique Conditions d’expédition et de retours)
Le client peut annuler sa commande avant expédition pour remboursement. Toutefois, une fois le colis expédié, il n’est plus possible de l’annuler. Il faudra que le client attende de recevoir son colis et le retourne dans le cadre du délai de rétractation.
Le client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de la commande. Pour retourner sa commande, le client doit d’abord contacter le service client à l’adresse contact(@)nejmadiet.com pour l’informer de son souhait et que le service après-vente lui confirme la procédure. Le produit doit être en parfait état (état neuf, non utilisé, non corné, non endommagé), dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur et le transport est sous sa responsabilité. En cas de perte du colis pendant son transport retour, le service client NejmaDiet ne remboursera pas la commande. Après réception du colis retour et examen de l’état du produit, le service client NejmaDiet procèdera au remboursement dans un délai de 7 jours ouvrés (hors cas de fermeture pour congés).
Attention : les commandes de produits pré-commandés ne pourront être remboursées qu’une fois le colis du produit réceptionné et retourné par le client souhaitant annuler sa commande.
4 – Paiement
Le paiement intervient au passage de la commande par carte bancaire sur la plateforme sécurisée Stripe ou par PayPal. Le client peut choisir un paiement en 1x ou en plusieurs fois sans frais via PayPal.
5 – Conditions d’expéditions et de retours
Les produits physiques (planners) sont expédiés gratuitement en France (Corse inclus, hors DOM TOM) par Mondial Relay. Pour tout envoi hors de cette zone, le client peut envoyer une demande de devis de transport à l’adresse contact(@)nejmadiet.com
Une fois que la commande du client est validée, un mail de confirmation de commande est envoyé automatiquement. Puis, le client recevra un mail séparé de la part de Mondial Relay pour qu’il puisse choisir un point relais. Le mail sera envoyé manuellement sous environ 24-48H selon le jour de passage de la commande (délai plus long durant les WE et jours fériés). Le délai d’expédition dépendra donc du délai de choix de point relais par le client. Une fois le point relais choisi, le délai d’expédition sera d’environ 24-48H (jours ouvrés). Le délai de livraison par Mondial Relay est d’environ 5-7 jours ouvrés. Les délais de livraison annoncés sont les délais standards du service de livraison. Une fois le colis remis au transporteur, NejmaDiet ne peut être tenue responsable en cas de retard de livraison.
A réception dans le point de retrait, le client est notifié par SMS / mail et dispose d’un délai de 14 jours pour récupérer le colis. En cas de retour du colis car le client ne l’a pas récupéré à temps, le service client NejmaDiet prendra contact avec le client et lui demandera de procéder au règlement des nouveaux frais d’expédition.
Attention : au moment de la livraison au point relais, si le client constate que l’emballage du colis est endommagé, il est de sa responsabilité de le refuser. Si le client accepte le colis endommagé, NejmaDiet ne pourra pas se retourner contre le transporteur et ne pourra procéder à aucun remboursement ou échange.
La commande est expédiée au client au point relais qu’il a choisi lors de la commande. Il est possible, pour des raisons logistiques, que Mondial Relay soit contraint de modifier le point relais initialement choisi (magasin en congés, plus de place disponible…). NejmaDiet ne peut être tenue responsable de la modification de point relais.
Le client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours ouvrés en cas de non satisfaction. Il doit contacter le service client avant de procéder au retour du colis pour que le service client lui confirme la procédure de retour et l’adresse de retour. Il peut retourner sa commande, à ses frais, par courrier avec suivi ou Colissimo ou Mondial Relay. Le produit devra être retourné en parfait état (état neuf, sans écriture, papier non corné, non endommagé) dans son emballage d’origine. Le remboursement interviendra une fois le produit contrôlé dans un délai de 7 jours ouvrés. Tout produit retourné endommagé ne sera pas remboursé. Le client est responsable des frais retour et du transport retour. Si le colis est perdu durant son retour, le client est responsable et NejmaDiet ne pourra pas rembourser la commande.
Attention : pour les pré-commandes de produits, le client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours ouvrés à compter de la date de pré-commande. Passé ce délai, si le client souhaite annuler sa commande, il devra attendre de recevoir le produit pré-commandé pour user de son droit de rétractation en retournant le colis pour remboursement.
Le simple renvoi du produit sans déclaration ou le refus de prendre livraison ne suffisent pas à exprimer la volonté du client à se rétracter. Toute demande de retour doit être formulée par mail au service client avant retour du produit.
6 – Replay de visioconférences
Les participants des visioconférence sont informés en début de séance de l’enregistrement de la visioconférence pour diffusion du replay (disponible à la commande après le live).
Elles ont ainsi le droit de couper leur caméra durant l’enregistrement si elles ne souhaitent pas apparaître à l’image (ainsi que de modifier leur nom d’affichage). Toutes les personnes laissant leur caméra allumée durant l’enregistrement le font en connaissance de cause et acceptent donc d’être filmées pour le replay.
7 – Envoi de rappels d’avis
A la suite de tout achat sur la boutique, l’acheteur est invité à cocher une case s’il souhaite recevoir un rappel au bout de 5 jours pour l’inviter à soumettre son avis et recevoir un cadeau pour le remercier. En cochant cette case lors de la validation de commande, l’acheteur accepte de recevoir ce mail.
8 – Litige, réclamation
Pour tout problème, veuillez contacter le support du site à l’adresse via le formulaire de contact. Une solution amiable sera trouvée.
Identifiant SIREN : 879 341 386
Entrepreneur Individuel (EI)
879 341 386 R.C.S. Chambéry